Müşteri yorumlarına yapay zekâyla cevap yazmak

Yorumlara verdiğin cevapları sadece yorumu yazan kişi okumuyor. Profiline ilk kez bakan herkes, nasıl bir işletme olduğuna bu cevaplardan karar veriyor. Yapay zekâ burada iyi bir yardımcı: kızgın bir yorumun karşısında bile sakin ve kısa bir taslak yazıyor. Ama gönderen sensin.

Bu rehberin tek kuralı: yapay zekâ yazar, sen okursun, sen gönderirsin. Taslağı okumadan yapıştırma.

Adım 1Yorumu yapıştırmadan önce kişisel bilgiyi sil

Yorumu yapay zekâya vermeden önce içindeki müşteri adını, telefonu, sipariş numarasını, adresi sil. Adı “Müşteri” diye değiştirmen yeter. Cevapta müşterinin adını kullanmak istiyorsan, taslak geldikten sonra kendin eklersin.

Neyi hiç vermemen gerektiğini AK-014’te topladık.

Adım 2Yapay zekâya kim olduğunu söyle

Bağlam vermezsen cevap herkese yazılmış gibi gelir. İki cümle yeter: ne iş yapıyorsun, nerede, müşterilerine nasıl hitap ediyorsun (“sen” mi “siz” mi). İşletme kartın varsa (AK-010) onu yapıştır; kalıcı talimata eklediysen (AK-012) her seferinde yazmana gerek kalmaz.

Adım 3Taslağı iste

İyi ve ortalama yorumlar için bu prompt’u kullan. Köşeli parantezleri doldur.

İşletmemin Google yorumuna cevap yazmama yardım et. İşletme: [işletme türü, semt] Konuşma tarzım: [samimi mi resmî mi, sen mi siz mi] Yorum: "[yorumu buraya yapıştır]" Kısa bir cevap yaz, en fazla üç cümle. Müşterinin bahsettiği şeye değin. Kampanya ya da indirim teklif etme, müşterinin kişisel bilgilerini yazma. Bana üç farklı seçenek ver.

Üç seçenek istemek işe yarıyor: birini seçip bir kelimesini değiştirince cevap sana benzemeye başlıyor.

Adım 4Kötü yorum için ayrı prompt kullan

Olumsuz yorumda yapay zekâya ne olduğunu da anlatman gerekiyor. Yoksa olmamış bir şey için özür diler ya da haklı olduğun yerde geri adım atar.

Aşağıdaki olumsuz yoruma cevap yazmam gerekiyor ve biraz sinirliyim. Bana sakin, kısa ve savunmaya geçmeyen bir cevap yaz. Olay hakkında bilmen gerekenler: [ne oldu, sizce haklı olduğu kısım neydi] Yorum: "[yorumu buraya yapıştır]" Cevap özür dileyecekse net dilesin. Müşteriyi suçlama. Çözüm için özelden iletişim yolu öner: [telefon, e-posta ya da DM].

Sinirliyken gönderme. Taslağı al, bir saat sonra tekrar oku, sonra gönder.

Adım 5Göndermeden önce kontrol et

Müşterinin bahsettiği şeye değinmiş mi?
Senin vermediğin bir bilgi var mı? Yapay zekâ olmayan bir iade politikası ya da indirim uydurabilir.
Kampanya, indirim, “bir dahaki sefere %20” gibi bir teklif var mı? Varsa sil; telafi edeceksen özelden konuş.
Müşterinin adı dışında kişisel bilgi var mı?
Üç cümleyi geçiyor mu? Uzun açıklama savunma gibi okunur.
Senin ağzından çıkmış gibi mi? Değilse bir cümleni ekle.

Adım 6Google’da yayınla

Hedef: Yorumun altındaki Yanıtla düğmesi
Bizdeki yol: İşletme hesabınla giriş yapmışken Google’da işletmenin adını ara → Yorumlar → yorumun altında Yanıtla
Bulamazsan: Google Haritalar uygulamasında işletmeni aç → Yorumlar

Yorumlara cevap verebilmek için işletme profilinin doğrulanmış olması gerekiyor. Google cevabı yayınlamadan önce kurallarına uyup uymadığına bakıyor; bu genelde birkaç dakika sürüyor, bazen daha uzun. Gönderdiğin cevabı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsin.

Aynı cevabı her yoruma yapıştırma. Profiline bakan biri art arda aynı cümleyi görünce cevapların otomatik olduğunu anlar. 18 hazır kalıp ve bu iki prompt, e-postana gelecek 20 yorum cevabı paketinde.