Instagram DM’lerine otomatik cevap: 4 ücretsiz ayar

Instagram’a gece yarısı “fiyat ne?” diye mesaj geliyor. Sabah cevap verdiğinde müşteri çoktan başka yere yazmış oluyor. Bu rehberde telefondan dört ayar yapıyoruz. Hepsi ücretsiz, hepsi beş dakika.

Instagram bu menüleri sık değiştiriyor, hatta hesaptan hesaba farklı gösterebiliyor. O yüzden her adımda önce nereye varman gerektiğini yazdık. Yol sende farklıysa dert etme, hedefi bil yeter.

Adım 1Hesabın profesyonel mi?

Bu ayarlar sadece işletme ve içerik üreticisi hesaplarında var. En kolay kontrol: profilinde isminin altında Panon kutusu varsa hesabın zaten profesyonel.

Hedef: Hesap türü: Profesyonel
Bizdeki yol: Profil → Menü → Ayarlar ve hareketler → Hesap türü ve araçları

Profesyonele geçmek ücretsiz. Ama gizli bir hesap profesyonele geçince herkese açık olur.

Adım 2Sıkça sorulan sorular

Biri sana ilk kez yazdığında sohbetin altında hazır sorular düğme olarak çıkıyor. Müşteri birine dokununca cevap kendiliğinden gidiyor.

Hedef: Sıkça sorulan sorular
Bizdeki yol: Profil → Menü → Ayarlar ve hareketler → Hesap türü ve araçları → Mesajlaşma araçları
Bulamazsan: Meta Business Suite → Gelen kutusu → üç nokta → Otomasyonlar → Sıkça sorulan sorular

Anahtarı aç, Yeni soru ekle de. Instagram buraya kendisi bir örnek koyabiliyor (“Pasifik saatiyle 10:00–16:00 arasında açığız” gibi). Değiştirmezsen müşteriye bu gider. En fazla dört soru ekleyebiliyorsun, sana en çok sorulan dördünü seç.

Müşteri soruyu kendisi yazarsa otomatik cevap gitmez, düğmeye dokunması gerekir. Denerken de sana daha önce hiç yazmamış bir hesaptan dene; düğmeler sadece yeni konuşmada görünüyor.

Adım 3Kaydedilmiş yanıt

Adı yanıltıcı: müşteri “fiyat” yazınca bu cevap kendiliğinden gitmez. Bu senin klavye kısayolun.

Hedef: Kaydedilmiş yanıt
Bizdeki yol: Mesajlaşma araçları → Kaydedilmiş yanıt → Yeni yanıt ekle

Kısayol olarak “fiyat”, mesaj olarak fiyat bilgini yaz, kaydet. Müşteriye cevap verirken kendi mesaj kutuna “fiyat” yazdığında kaydettiğin metin hemen üstte çıkar; dokun, gönder. Fiyat, adres, çalışma saatleri gibi sürekli yazdığın ne varsa buraya kaydet.

Adım 4Hızlı yanıt

Son iki ayar Instagram’ın içinde değil, Meta Business Suite uygulamasında. Instagram hesabın Business Suite’e bağlı olmalı. Hızlı yanıt, biri sana ilk kez yazdığında anında giden mesaj.

Hedef: Hızlı yanıt
Bizdeki yol: Meta Business Suite → Gelen kutusu → sağ üstteki üç nokta → Otomasyonlar → Karşılama → Hızlı yanıt

Instagram’ı aç, mesajı düzenle. Müşterinin adını eklemek için sağ alttaki Kişiselleştirme Ekle düğmesine basıp Alıcının adını seç. Kaydet, sonra bir üst ekranda bir daha Kaydet’e bas.

Merhaba [Alıcının adı], yazdığın için teşekkürler! Mesajını aldık, genelde 30 dakika içinde dönüyoruz. Bu arada fiyatlar ve saatler profilimizdeki linkte.

Adım 5Uzakta mesajı

Kapalıyken ya da müsait değilken yazanlara gider.

Hedef: Uzakta mesajı
Bizdeki yol: Meta Business Suite → Gelen kutusu → üç nokta → Otomasyonlar → Karşılama → Uzakta mesajı

Merhaba [Alıcının adı], şu an kapalıyız. Yarın sabah 08.00’de açılıyoruz, mesajına ilk iş dönüyoruz.

Ne zaman döneceğini mutlaka yaz, ama tutamayacağın bir saat yazma. Mesajın ne zaman gideceğini iki şekilde ayarlayabilirsin:

Programa Ekle: Her hafta kapalı olduğun saatleri seçersin.
Gelen kutusu → üç nokta → Durumu uzakta olarak ayarla: Elle açıp kapatırsın.

Uzakta mesajı açıkken müşteri hızlı yanıt yerine bunu alır.

Fiyatların ya da saatlerin değişince buradaki mesajları da güncelle. Hazır mesaj metinleri lazımsa WhatsApp Business için 20 hazır mesaj Instagram’da da işe yarıyor.